マネージャーから直営社員に「なぜ名前を覚える？」

お客の心をつかむ接客心理とは

１．お客を個別化し覚えること
２．最大の効果は「名前を覚える」こと

名前を覚える接客を導入するためには

１．しくみ化する
２．接客者がはじめから個別化し、名前を覚えるという習慣を持つ
３．名前を呼ぶ機会をいつにするか検討する。名前を呼ばないほうがいい場面があることを考慮に入れる
４．ホスピタリティよりもはるかに「名前を覚える」ことの重要性を理解しておく

名前を扱う際の注意点

１．一度名前を間違うと全てを打ち壊す
２．同一場面で、接客技術として名前を呼びすぎると心理的な不快感を生み出す
３．ゆえに、人間としての親しみを持って名前を呼ぶ